Devoluciones y garantía de 90 días
1 · Derecho de desistimiento — 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin justificación y sin penalización. Para ejercerlo, escríbenos a ayuda@ricinia.com antes de que terminen esos 14 días.
- Te devolvemos el importe del producto y el coste del envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
- El producto debe volver completo y en condiciones que permitan su reventa. Si ha perdido valor por un uso mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar esa depreciación.
2 · Garantía de resultado — 90 días
Además del derecho anterior, y de forma voluntaria, ofrecemos una garantía comercial de 90 días: si usas Ricinia como se indica y no notas la diferencia, te devolvemos el dinero.
Al ser una garantía adicional que damos por encima de la ley, se aplican estas condiciones:
- Haber usado el producto de forma constante un mínimo de 30 noches. Ricinia funciona por acumulación: no podemos valorar un resultado que no ha tenido tiempo de producirse.
- Solicitarla dentro de los 90 días naturales desde la entrega confirmada por el transportista.
- Escribir a ayuda@ricinia.com para abrir el proceso y recibir un número de devolución antes de enviar nada. Las devoluciones que lleguen sin ese número no se procesan.
- Devolver el producto con su embalaje original.
- En packs de 2 o 3 unidades, la devolución es del pack completo. No se admiten devoluciones parciales.
- Una garantía por cliente, domicilio y dirección de envío.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
3 · Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, escríbenos a ayuda@ricinia.com en un plazo de 7 días naturales desde la entrega con fotografías del daño. Lo reponemos o reembolsamos íntegramente, sin coste para ti y sin necesidad de devolverlo si no te lo pedimos.
Al margen de este cauce rápido, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU).
4 · Cómo se procesa el reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te avisamos por correo. Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago en 7-10 días laborables. Tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
5 · Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el original y haz un pedido nuevo.
6 · Antes de abrir una disputa con tu banco
Escríbenos primero a ayuda@ricinia.com. Casi todo se resuelve en un correo y mucho más rápido que una disputa. Nos reservamos el derecho de impugnar las solicitudes que resulten fraudulentas o de mala fe.
7 · Modificaciones
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la vigente en el momento de la compra.